AI-automatizálás: minden választ ember hagy jóvá, mielőtt elmegy
Az AI-automatizálás egy AI-modellt tesz a folyamat arra az egy lépésére, ahol a bemenet rendezetlen: egy e-mailre, egy fotóra, egy szkennelt oldalra. A modell elolvassa, besorolja, és megírja, mi történjen ezután. Körülötte minden hagyományos szoftver, és minden választ egy ember hagy jóvá, mielőtt elmegy.
A saját cégeinkben minden nap így használjuk. Lent megtalálja, mit végez ott az AI, mit nem engedünk neki soha egyedül, és hogyan döntheti el, hogy a saját cégében melyik lépés alkalmas rá.
Mit végez ma az AI a szoftvereinkben
Öt feladat, mind élesben. Mindegyik olyasmit olvas, amit korábban egy ember olvasott.
Vevői üzenetek besorolva, válaszvázlattal
Invent, a rendelési rendszerünk
Minden eBay-üzenetet perceken belül elolvas, és tizenkét fajta közül besorolja: követési kérdés, ÁFÁ-s számla kérése, alku, garanciális panasz. Mindegyikre választ fogalmaz. A tulajdonos elolvassa, és elküldi, vagy előbb átírja.
Hirdetés a típustábla fotójából
ICE, a listázó alkalmazásunk
Leolvassa a gyártót és a hosszú cikkszámot egy apró, maszatos tábláról, és megírja a címet meg a leírást. A sorozatszámot szándékosan kihagyja. A kolléga bemondja, hogy „két darab, az egyiknek repedt a háza, 14-es doboz”, és az alkalmazás kitölti a darabszámot, az állapotot és a dobozt; csak akkor ment, ha az ember jóváhagyja.
Sima e-mailből ajánlatkérés
Rainbow Flex, porfestő műhelyeknek
Sok ügyfél ma is sima e-mailt ír a műhelynek. Egy AI-olvasó ezekből rendes ajánlatkérést csinál az alkatrésszel és a felülettel. Az első partnerműhelyünk tanította meg neki, hogy „egy szett felni” négy darab.
Könyv katalogizálva a címlapjáról
Kakapo, egy szegedi antikváriumnak
Egy képfelismerő modell elolvassa a címlapot és a borítót, és kitölti a címet, a szerzőt, a kiadót, az évet és a kiadást. A leírás az antikvárius saját sorrendjében és szavaival készül, és amint kézzel belejavít, a vázlat leáll, a szöveg az övé.
Műhelyek weboldalai elolvasva és megítélve
Az Iron Rainbow-nak épített CRM
Minden térképen talált cégnél elolvassa a weboldalt, és eldönti, foglalkozik-e porfestéssel, mekkora a kemencéje, milyen piacokat szolgál ki. Amiben bizonytalan, az egy ember elé kerül.
Amit soha nem bízunk egyedül az AI-ra
A rendelési rendszerünk szabálya: ami pénzbe kerül, vagy újat mond egy vevőnek, az emberre vár.
Azt, hogy mennyire bízhatunk egy modellben, az antikvárium kiadói oldalán tanultuk meg. Egy kis képfelismerő modell gyönyörűen olvasta a régi nyomtatást, de ki is talált dolgokat: átírt egy tagmondatot folyékony korabeli angolra, sorokat hagyott ki, és egyszer az oldalon lévő szavak több mint tízszeresét írta ki. Ma három különböző olvasó szavaz szóról szóra, és csak az eltérések kerülnek a szerkesztő elé.
- Az árak
- Az ICE-ban ár nélkül nem lehet hirdetést közzétenni, és az árat a tulajdonos írja be.
- A kimenő pénz
- A rendelési rendszerünkben a kimenő utalás mindig csak tervezet, amíg valaki jóvá nem hagyja. A visszatérítést a tulajdonos maga intézi.
- Bármi új, amit egy ügyfélnek mondunk
- Minden vevői válasz egy emberre vár. A CRM csak akkor foglal időpontot egy e-mailes válaszból, ha nagyon biztos benne, hogy az illető a felajánlott időpontok egyikét választotta; különben kártyát nyit a csapatnak.
- A végső küldés
- A Kakapo kiadói alkalmazásában minden e-mail és feltöltés egy kimenő tárolóban vár, amíg egy megnevezett ember PIN-kóddal jóvá nem hagyja, és minden kísérlet naplózódik.
A folyamat nagy részéhez nem kell AI
A folyamatautomatizálás többnyire szabály. A rendelési rendszerünkben ötpercenként érkeznek az eBay-rendelések, a címke és a futár egy lépésben foglalódik, a felvételi nap kihagyja a magyar ünnepnapokat, a banki tételeket pedig szabályok sorolják be. Ehhez nem kell modell, és egyik sem találgat soha.
Az AI ott hasznos, ahol szabályt nem lehet írni: egy ferdén fotózott típustáblánál, egy vevő üzeneténél egy késő csomagról, egy e-mailnél, amelyben az áll, hogy „egy szett felni”.
Jó első lépés az automatizáláshoz
- A csapata havonta legalább néhány százszor elvégzi.
- Vannak mintái, amelyeken tesztelhetünk: régi e-mailek, szkennelt űrlapok, fotók.
- Egy megnevezett ember jóvá tudja hagyni az eredményt, amíg beáll.
- Egy rossz válaszon fennakadunk, mielőtt ügyfélhez érne.
Egy ilyen folyamatot 30 nap alatt élesítünk a meglévő eszközeiben, 6 800 € + áfától, utána havi 270 € + áfa és a modellek használata önköltségen. Ha nem éri el a tesztelési hét után rögzített pontossági célt, díj nélkül dolgozunk tovább, vagy visszaadjuk az árát. Az ajánlat részletei
Kérdések az AI automatizálásról
Mi az AI automatizálás?
Egy folyamat, amelyben egy vagy több lépést egy AI-modell végez: többnyire elolvas valami rendezetlent (e-mailt, fotót, dokumentumot), és megírja a következő lépés vázlatát. A szabályokat, a sort és az emberhez kerülést hagyományos szoftver intézi.
Mit lehet AI-jal automatizálni egy kkv-ban?
A beérkező üzenetek olvasását és besorolását, mezők kiolvasását fotókból és dokumentumokból, válaszok és leírások megfogalmazását, és hosszú listák átnézését azért a néhány tételért, amelyhez ember kell. A saját cégeinkben eBay-üzeneteket sorol be, típustáblákat olvas, és fotókból katalogizál könyveket.
Mit nem érdemes AI-ra bízni?
Semmit, ami pénzbe kerül, vagy újat mond egy ügyfélnek anélkül, hogy egy ember látta volna: árakat, visszatérítést, utalást és a végső küldést. A rögzített szabályú lépéseket, például a címkefoglalást vagy az áfasor kiválasztását, jobb hagyományos szoftverre bízni, mert az sosem találgat.
Mi az a folyamatautomatizálás, és miben más?
A folyamatautomatizálás a tágabb fogalom: egy üzleti folyamat lépéseit szoftver végzi el. Ennek nagy része szabály, és nem kell hozzá AI. Az AI ott kerül a folyamatba, ahol szabályt nem lehet írni, például egy ferdén fotózott típustáblánál.
Maradhatnak az adataink nálunk?
Igen. Nyílt modelleket futtathatunk a saját GPU-szervereinken vagy az Önéin, így a dokumentumok és üzenetek nem kerülnek külső AI-szolgáltatóhoz.
Honnan tudjuk, hogy működik, mielőtt élesbe megy?
Egy hétig teszteljük a saját mintáin, megmérjük, milyen gyakran talál, és közösen, írásban rögzítünk egy pontossági célt. Élesítés előtt a feladatonkénti költséget is megkapja.
Olvasson tovább
- Egyedi szoftverfejlesztésAmit egy eBay-alkatrészkereskedésnek, porfestő műhelyeknek és egy hazai hulladékkezelőnek építettünk, és mennyibe kerül.
- Mi az API?Egyszerűen elmagyarázva, a FedEx-címkével, amelyet a rendelési rendszerünk naponta lefoglal.
- API-integrációeBay, futárcégek, számlázás, fizetés és Google összekötve, hogy senki ne gépeljen át egy rendelést.
- Számlázz.hu, Billingo és NAVSzámla begépelés nélkül, a webshopból vagy a rendelési rendszerből.
Keressük meg az első automatizálható lépést
Egy 30 perces hívás. Elmondja, melyik olvasás, besorolás vagy gépelés viszi el a csapata hetét, mi pedig megmondjuk, illik-e rá az AI, hogyan néz ki a teszt, és mennyibe kerül.